Konto und Daten löschen
Du kannst dein RLQuest-Konto jederzeit selbst löschen — ohne Begründung, ohne Wartezeit und ohne dass du jemandem schreiben musst.
In der App
Der schnellste Weg, und der einzige, den du brauchst, solange die App installiert ist:
Einstellungen → Konto → Konto löschen
Die Löschung geschieht sofort. Es gibt keine Bedenkzeit und keinen Wiederherstellungszeitraum — danach ist das Konto weg.
Ohne die App
Wenn du die App bereits deinstalliert hast oder keinen Zugriff mehr auf dein Gerät hast, schreib uns eine E-Mail:
Bitte schreibe von der E-Mail-Adresse, mit der das Konto angelegt wurde — sonst können wir nicht prüfen, ob es deins ist, und müssen nachfragen. Wir bestätigen die Löschung innerhalb von 30 Tagen, in aller Regel deutlich schneller.
Was gelöscht wird
Alles, was zu deinem Konto gehört:
- E-Mail-Adresse, Anzeigename, Geburtsjahr, Spracheinstellung
- Erfahrungspunkte, Stufe, Serie, Premium-Status
- Zugeteilte und abgeschlossene Quests samt Einreichungen
- Aufgedeckte Waben, besuchte Orte, erreichte Gebiete
- Erfolge, Fundstücke, Wochenziele, Abenteuer
- Selbst geschriebene Quests
- Freundschaften und dein Einladungscode
- Abo-Berechtigungen und Kaufereignisse
Fotos sind nicht dabei — nicht, weil sie bleiben, sondern weil sie nie gespeichert wurden. Ein Foto wird zur Prüfung an das Modell gegeben und danach verworfen; im Konto steht nur das Ergebnis.
Was danach noch bleibt — und wie lange
Zwei Sorten Einträge werden bei der Löschung von deinem Konto getrennt, statt entfernt zu werden. Sie enthalten danach keinen Bezug mehr zu dir:
- Nutzungsereignisse (welche Art Bildschirm wie oft aufgerufen wurde): 90 Tage
- Fehlerberichte (Fehlermeldung, Plattform, App-Version): 90 Tage
Dazu unabhängig vom Konto:
- Quest-Meldungen, wenn du eine Quest gemeldet hast: 180 Tage, damit wir den Inhalt prüfen können
- Serverprotokolle dieser Website: 14 Tage
Sind Zahlungen über Apple oder Google gelaufen, liegen die dazugehörigen Belege dort und unterliegen deren Aufbewahrungspflichten. Darauf haben wir keinen Zugriff und können sie nicht löschen.
Nur die Daten, nicht das Konto
Ein Konto ohne Daten gibt es bei RLQuest nicht: Fortschritt, Karte und Quests sind das Konto. Wer seine Daten gelöscht haben möchte, löscht deshalb das Konto — auf einem der beiden Wege oben.
Möchtest du deine Daten vorher haben: Einstellungen → Konto → Meine Daten exportieren schickt dir alles als Datei zu.
Mehr dazu, welche Daten wir überhaupt verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.